POLÍTICA DE ENVÍO
Cobertura nacional:
PetFriends Colombia realiza entregas a todos los departamentos del territorio nacional a través de su(s) transportadora(s) aliadas que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Los pedidos que se realicen antes de las 4:30pm serán enviados el mismo día. De lo contrario el despacho se realizara a las 9 am del día siguiente.
Cobertura internacional:
PetFriends Colombia realiza entregas de productos importados en todos los departamentos del territorio nacional a través de sus aliados en transporte alrededor del mundo.
Los pedidos que se realicen antes de las 4:30pm serán enviados el mismo día. De lo contrario el despacho se realizara a las 9 am del día siguiente.
Tiempos de entrega:
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Nuestros productos nacionales se entregan entre 1 – 4 días hábiles y para productos importados se entregan entre 30 – 45 días hábiles. Para pagos con tarjeta de crédito, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pago con transacción realizada por Efecty se deberá enviar copia de la tirilla a nuestro correo petfriendsdj@gmail.com para realizar el proceso de despacho. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo
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Costo del envío:
Como valor agregado a nuestro servicio todos los envíos son absolutamente gratis
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y enviar correo a petfriendsdj@gmail.com junto con una foto para tramitar tu devolución.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Políticas para la devolución de acuerdo al motivo
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Los productos en promoción o con descuento, no aplican para devolución.
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Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
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Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
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Productos de cuidado e higiene para la mascota no tienen cambio ni pueden ser devueltos.
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El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.
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El valor del flete no es reembolsable.
Motivo de la devolución Plazo para solicitar devolución
Garantía (Calidad) 30 días después de recibir el producto
Talla, tamaño o gramaje 30 días después de recibir el producto
Producto con otras características diferentes al solicitado 30 días después de recibir el producto.
Retracto de compra 3 días después de recibir el producto
Pasos para hacer tu devolución:
Si deseas hacer una devolución debes enviar un correo junto con una foto al contacto petfriendsdj@gmail.com para gestionar tu solicitud.
Opciones para realizar la devolución:
Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y sea aceptada te harás responsable del costo de realizar la devolución y envió del producto con el acompañamiento constante de PetFriends Colombia.
Reembolso de dinero:
Una vez se realice la devolución y recibamos el producto en nuestras bodegas en correcto estado, se te hará la devolución del dinero de la forma que elijas, estas son las opciones:
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Por medio de un bono para realizar una nueva compra en PetFriends Colombia, este bono tendrá vigencia de un año. Es el recomendado por nosotros pues es el más rápido (máximo 4 días hábiles después de recibir el producto en nuestras bodegas)
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Reembolso a tu cuenta bancaria, este puede tardar hasta 12 días hábiles.
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Reversión de la transacción, esté aplica solo para tarjetas de crédito y puede tardar hasta 16 días hábiles, pues depende netamente de la entidad bancaria.
Notas:
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Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos adicionales para adelantar el proceso, tendrás 45 (cuarenta y cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.
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Para hacer la devolución del pedido puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
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deberás asegurarte de coordinar el envío.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Condiciones Generales
Al registrarme en este portal, de manera libre, expresa, voluntaria e informada, autorizo a PetFriends Colombia o a la persona natural o jurídica que este a cargo para recolectar, almacenar, utilizar, circular, suprimir y en general, a realizar cualquier otro tratamiento a los datos personales por mi suministrados. En todo caso, PetFriends Colombia garantiza las condiciones de seguridad, privacidad y demás principios que impliquen el tratamiento de datos personales acorde con la legislación aplicable.
2. Carrito de Compras
Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web.
3. Impuestos
PetFriends Colombia se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.
4. Pago
Una vez confirmado el pedido será redireccionado automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. PetFriends Colombia no almacena información financiera de los clientes.
5. Envío de Productos
Él envió de productos solo se hará para el territorio nacional. PetFriends Colombia no realiza entregas directas, el envió se hace por parte de la empresa transportadora contratada.
No se realizan envíos a:
• Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana
6. Entrega de Productos
El lugar para la entrega será la dirección suministrada como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial ó comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.
El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir los productos.
La persona autorizada para recibir los productos debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad. La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística del transportador. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.